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旅游新闻

好导游该如何炼成

所属分类:旅游新闻   发表时间:2011-12-23 10:14   浏览次数: 次

 上月,温州日报相继刊登了《导游职业缘何受冷落》和《旅行社急需成熟导游》两文,引起社会广泛关注。日前,记者走访我市旅游部门及多位资深导游,问诊“好导游难觅”这一社会现象。

  导游群体的年轻化是不争的事实。现在导游群体中,85后、90后占了多数。近日我市举行的全国导游人员资格考试中,大多数为90后考生。

  “90后的劣势和优势同样突出。他们活泼开朗,容易沟通。但他们从小被人照顾,而导游工作需要照顾人,使得很多年轻人不能胜任。”

  资深导游郑芝曾荣获全国优秀导游、全国文明导游员等荣誉称号,目前她承担起了雁荡山风景旅游管理局的导游培训工作。她表示,如何练就一个好导游,对于导游自身而言,必须具备敬业爱岗的责任心以及专业的业务技能。

  据了解,今年我市报考导游资格证的考生达到了600多人。“每年报考的人都在增多,但很多年轻人坚持不了多久就退出了这一行。”市旅游局副局长陈秉辉道出这一尴尬现状。他同时提醒考生们,在考试前调整好心态,下定决心从事导游行业,爱业爱岗才能做出成绩。此外,定期参加导游培训、提高业务水平,也是好导游必备的条件之一。

  为此,每年我市还会举办导游行业的年度重大赛事“金牌导游大赛”,获胜者不仅能成为我市的“金牌导游员”,还能获得 “温州市技术能手”的荣誉,成为行业的标杆和模范。

  如果说练好本事是每个导游自身应做的修行,薪资待遇的提高、社会的肯定则是不可缺少的内在动力。据记者了解,本地地接导游底薪仅为1000元左右,主要靠提成为生。地接导游待遇低,导致一些导游态度不佳,招致了社会对导游的不认同,如此的恶性循环,又让越来越多导游感到了从业的茫然。

  “薪酬制度不合理是好导游难觅的根源。”陈秉辉称,没有收入保障,一些导游只能在旅行社的压力之下,承接“零负团费”的“垃圾团”,赚取提成。近年来,关于“零负团费”旅行团的负面报道屡见报端,让导游的压力重上加重。

  “我也不愿意领着客人进购物店,如果旅行社每个月能保证给我2000元以上的工资,我也愿意多学习多进步,争取作个好导游。”年轻导游小王的话道出了她的无奈。

  “如果能将导游的薪资与工作表现挂钩,大家工作的积极性才会越来越高。”郑芝认为,如今温州导游行业的常态是,一个团服务得好,服务得不好,拿的薪水都一样。

  记者了解到,2008年雁荡山风景旅游管理局推出的管理办法中,每年年末为景区内导游考核评星,考核以游客反馈、导游业务能力等为标准,被评为五星的导游每小时的收入将比普通导游多出一倍。这一制度,渐渐培养出了景区导游互争互赶的竞争意识。业内人士表示,这一办法,值得推广。好导游不仅需要自身的努力,更需要相应薪资待遇的保障和社会的肯定。

  “作为旅游服务过程中重要的一环,导游服务的好坏会直接影响旅游者对旅游产品的感受和评价。”陈秉辉说,待遇好了,社会地位高了,再加上自己努力,还怕没有好导游吗? 

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