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旅游新闻

支付宝能为在线旅游做担保吗?

所属分类:旅游新闻   发表时间:2011-12-23 10:04   浏览次数: 次

近日,付宝宣布推出“旅游担保交易解决方案”,通过引入担保交易和行业维权,为旅游在线交易做全程担保,这也是国内首个实现“旅游担保”的支付方案。然而,以一家企业之力能否为消费者和在线旅游企业搭建“信任”的桥梁,令不少传统旅行社心存疑虑。
 信任”缺失,制约在线旅游
 
近年来,随着电子商务蓬勃发展,在线旅游市场增速明显。数据显示,2010年中国在线旅游电子商务市场规模达1000亿元,2011年这一数字可达到1500亿元。
 
尽管如此,我国在线旅游市场发展仍处于相对落后的水平。除了机票与酒店这类容易标准化的产品外,国内旅游产品的在线交易渗透率很低。旅游线路和度假产品的在线交易率不到4%。
 
由于缺乏成熟的信任体系和维权机制,买卖双方都担心网上交易旅游产品一旦出现纠纷,各自的权益难以保障。这也是制约在线旅游市场发展的根本性原因?!?/p>

  旅游担保交易,能否构建信任体系?
 
针对这一现状,支付宝推出旅游担保交易解决方案,通过引入担保交易和行业维权,首次实现“先玩后付款”的交易模式,试图在买卖双方中间搭建起一座“信任”的桥梁。
 
据了解,实施该方案后,游客在网上购买旅游产品或报团,支付宝可以暂时托管应交的旅游费用,并为游客和在线旅游企业提供电子合同。待行程结束,游客对旅游行程满意,支付宝才会“解冻”这笔旅游费用,放款给商家。
 
据支付宝相关人士解释,一旦出现旅游纠纷,支付宝将联动行业维权机构,启动快速调解赔付机制,并根据行业维权机构的调解判断结果,做出赔付处理。而在此期间,旅游费用始终处于“冻结”阶段,直到纠纷处理完毕。
 
事实上,在传统旅行社行业内,引入线上监督已多有“试水”。2009年,我省太原市就在全国率先试行了“旅游电子合同”。随后,多个省市跟进。
 
据了解,使用旅游电子合同后,一旦发生投诉、纠纷,只要在网络上输入合同号,就能很快查询到该团的行程安排、导游姓名等相关信息。从理论上讲,有效解决了取证难问题,有利于纠纷处理的公正性。
 
显然,此次支付宝又将这种“监督”向前推进了一步,实现了与在线旅游平台的对接,而且,支付宝还有“冻结”旅游费用这个“杀手锏”。
 
北京工商大学旅游营销系主任张运来表示,从旅游电子合同到旅游担保业务,是一种进步。对于支付宝而言,也是一个营销“高招”。“走市场路线的现代企业,肯定都是‘无利不起早’的。这项业务加强了支付宝对于资金流的控制和利用、对于旅游业的渗透、对于支付宝的忠诚用户,都很有吸引力。”
 
按照支付宝的预想,未来,将给支持旅游担保交易的合作企业配备“旅游担保”标识,并通过支付宝和淘宝、一淘等平台的共同推广,使该企业的产品更容易被搜索到。
 
摸着石头过河
 
随着支付宝旅游担保交易方案的推出,在线旅游行业也首次获得了“信用”支撑。有分析认为,支付宝推出旅游担保交易的举措表明,第三方支付对传统产业的价值已不再局限于资金流,其在推动行业信任机制建立、促进行业健康发展方面的价值也日益显现。
 据悉,支付宝旅游担保交易将率先在北京、上海、三亚、深圳、杭州、四川等几个地区试点,明年将向全国推广。目前,深圳旅游集散中心、上海旅游集散中心、上?;破致糜渭⒄居邢薰?、杭州旅游集散中心、三亚自游网有限公司、九寨沟九网信息技术有限责任公司、北京迈途国际旅行社、逸游旅行网等旅游企业已与支付宝签订了旅游担保交易合同。
 

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